HTC怎麼會這樣呢???HTC不是台灣之光嗎???HTC真是傷透我這個支持者的心呀~~~~
事實是:
1.八月下旬本人和DODO在內湖的通訊行以NP門號方式購買HTC INCEDIBLE S手機(紅、黑)各一款
2.本人在活動到期前，依照HTC手機盒上貼紙資訊，上網登錄活動網頁，填入正確相關機器號碼以及個人資料(因為兩支都是DODO出錢，所以都用DODO的資料登記)
3.後來HTC以簡訊通知審核不通過，DODO去電詢問，HTC服務人員告知是因為我家地址路名太新，系統沒有(這怪我嗎??)。服務人員表示會進行處理。
4.再後來，HTC又來一通簡訊說審核不通過。DODO去電詢問，HTC服務人員竟然回答判定我們是經銷商(請問判定標準是??)，而且活動已經到期，系統已經關閉結案，沒有辦法申訴。(可以再更臭屁一點!!)(而且這期間，我們沒有收到任何HTC的來電詢問我們的身分)
5.DODO在電話中清楚表示我們是在活動結束前就完成登錄且真的不是經銷商，HTC回覆的理由我們無法接受，要求主管回電，HTC服務人員答應說主管於次日中午前回電。但是，直到次日中午都沒有收到HTC來電。
6.再次去電HTC詢問，服務人員竟然說主管不在!!!(既然不在，為什麼答應我中午前回電???)，要再更改回電時間為當日下午。結果到下午5點多，仍然再一次被HTC的客服放鴿子......
以上目前HTC購機事件的進度。
請HTC提出善意回覆，我們真金白銀買了你的手機，也照足規定上網登記活動，到底HTC如何判斷我們不符贈品資格??到底HTC憑甚麼說我們是經銷商???HTC的意思是我們蓄意詐欺嗎??HTC的意思是我們說謊嗎??
有人會說，不過就是贈品，幹嘛要大驚小怪，就算了吧。是呀，也不過就是一個皮套+一個隨身電源，萬把塊的手機都買了，皮套電源又不是買不起。就是因為這樣，HTC就請不要無憑無據的用不實的指控來誣賴我。
而且，請搞清楚，我們不是乞丐，我是要拿回我應得的，不是跟你乞討。HTC對我們的指控和污辱，如果沒有滿意的回覆，我們一定會追究到底!!!!
0910更新
7.承第6點，當天晚上DODO去電客服中心，語音留言，請HTC與我們聯絡；也上HTC網站的客服信箱留下聯絡的詳細資料
8.隔天一整個早上依舊沒有任何回應。(HTC不要說沒收到消息，留言也留了，MAIL也發了，是不是故意裝傻不回應呀????)
9.中午我終於奈不住性子，再次進線HTC客服中心，爆炸的吼出我們的訴求，客服人員竟然還說要先查明再回電(回個頭啦??被HTC放那麼多次鴿子，還相信你真的會回電，那我就不是白吃，而是徹底的大白吃!!!)。當下我要求客服人員立刻要主管來聽電話，然後我就被客服晾在線上聽了超過10分鐘以上的音樂......(HTC算你利害，這招也行?!?!)
10.真的連佛都有火，DODO也動怒拿起手機撥進去客服。真是"夫妻齊心，其利斷金"呀，HTC在我們的夾擊之下，終於肯面對現實，派出"主管"來接電話。
11.此時午休時間已過，公司不斷打電話來催我回去開會(靠妖咧，林北正在打仗耶~~~)。總之，沒能好好的和HTC"主管"溝通完，就掛上電話回公司了。會議當中，HTC該"主管"主動來電(總算吼出一個認真面對問題的)告知，我們的活動登錄已經審核通過!!(哇，傑克，真是太神奇了。原來HTC的資格審核是要用無數的留言、MAIL以及嘶吼來辨識"聲紋")。
12.(認真狀...)HTC呀，不是判定我是經銷商嗎??怎麼莫明的又審核通過了??這樣的場景好像似曾相識呀.....(50年代莫名的從自家床上被抓去警總，誣賴你是匪諜，經過恐怖漫長的拘禁，突然長官跑來打開牢門，拍拍你的肩膀說，沒事了，可以回家了.....)......送你吃一塊"超營養老雞排!!"，我是讓你這樣一下子說是經銷商，一下子又說審核通過的喔????
13.必須中肯的給那位"主管"鼓勵鼓勵，聽他稍稍沙啞的聲音，想必已經不只跟我一位消費者致歉了。這一天晚上他主動致電具體的表示:a.我們的資格通過審核(亨，本來就應該要的) b.目前贈品雖然因為活動反應熱烈而缺貨(非常爛的理由，自己家手機銷量多少，可能需要多少贈品都掌握不了!!)，已經提供更好的贈品，並且用快捷寄出。c.為了表示歉意，希望致贈"保護貼"??(哇，保護貼耶，超級高級的禮物呀~~哈，很抱歉，本人買手機的時候，和大部份的消費者一樣，不小心連保護貼一起買了....簡單說就是沒三小路用啦....)。d.該位主管馬上改口表示，那改為致贈"市面上買不到"(語氣特別強調)的HTC鋼珠筆(哇，市面上買不到耶，真是超級珍貴的隱藏版贈品呀......)
14.此時，我已經欲哭無淚，(這和警總登門頒發"優良市民"獎狀有甚麼不同??)，林北頂天立地，我的身分卻要被你胡亂判定羞辱，現在還拿著毫無誠意的贈品來跟我道歉(再次羞辱)。你不知道我有"早發性更年期"的症狀嗎?(據承受著我的壞脾氣的DODO如是說)，我的小宇宙一整個爆炸到最高點.......，(心中響起DODO告誡我與人為善的中肯之言)，在我和善的清楚表達我所有的想法之後，就接受了HTC的廉價道歉了。
話說，東西還沒拿到手之前，一切都是假的，一切都是幻覺。現在就耐心等待，究竟"快捷"會多久寄到?寄來的東西又會是甚麼??有興趣的看官就請持續鎖定，看看有沒有精彩的"HTC大逆襲??"或者會是溫馨完美的"贈品終於到手大結局!!!"
0915更新
15.周二已經收到HTC寄來的贈品，確實如該位主管所言，隨身電源有升級，品項相當好看。次日也收到補償的贈品"鋼珠筆"。至此，本事件算是圓滿落幕。再次肯定那位陳姓主管後續的處理與追蹤，處理的態度及方式都令人相當滿意。還是要給HTC和許多辦活動的廠商誠心忠告，請正視自己的品牌威力，活動的成效、銷售的業績都是可以事先預估的，千萬別一開始就用否定的態度來對待消費者，加上不主動追蹤處理的話，消費者是會爆炸的。
留言列表
