(整裝待發的義工)

這兩天到屏東來,看到各地湧入的熱血義工,大家臉上的表情彷彿說著:「我不是來幫助誰,我是回家來幫忙自己!」因為這是我們的台灣,我們的家。我們的家人有難,當然要挺身相助!

已經災後一周了,抵達屏東縣社會處的時候其實已經是物資資訊工作尾聲了(八八水災的網路動員:我所知道的「莫拉克網路災情中心」幕後故事)社會處的物資調度多已上軌道,我們主要能協助的只有把社會處所更新的最新狀況即時發布到網路上。(例如:目前尚缺哪一些物資?何時物資已經充足不需再提供?捐贈物資應送往何處?等等),其次則是將前線物資收受時所做的手寫造冊key-in成電子檔,方便後續物資調度使用以及協助接聽撥進來的詢問電話。看著自己所處的陣線已經緩和,心中當然寬心不少。畢竟後方的物資調度越順暢,第一線越能夠如身使臂的發揮最大救災的效率。

一邊key-in著某某某提供水多少箱、泡麵多少箱...,偶爾耳邊還是會傳來社會處的人員趕忙電話調度某些物資。心裡面不禁對「救災視同作戰」這句老台詞有著深深的體驗。

玩過戰略遊戲的朋友一定知道,無論是三國誌或是星際爭霸,戰略的佈置環環相扣,從大局的節奏到生產步兵還是戰車的細節通通是關鍵!救災何嘗不是如此?光是物資就是一門高深的學問。我心裡面就浮起這樣的念頭:「如果此時有個大賣場的場務主管能夠帶著商業賣場管理的know how投入物資管理工作,那麼一定更加有效率!」這當然是事後諸葛。不過,我的腦海裡已經具體的看到,災後第一時間,指揮官如何設定前進指揮所,指派物資管理中心,倉儲分類、進出貨管理、物流動線、供需調度...等等,這就是戰略。

這樣說吧,一家大型賣場假日進出的人潮繁忙恐怕不亞於救災物資中心的現場,但是哪一個貨架衛生紙該補貨?哪一個櫃台的結帳人潮塞車?賣場經理絕對掌控得清清楚楚。商業賣場能,為什麼物資中心不能?

電影「火山爆發」(Volcano, 1997)裡面飾演危機處理中心總指揮的湯米李瓊斯(Tommy Lee Jones)隻身跑遍大半個洛杉磯,英雄式的拯救洛杉磯免於火山岩漿的威脅。電影畢竟和現實不一樣,實際的救災工作有更多更多的細節,災民的安置、物資的安排、第一現場的指揮應變、人力的調度,甚至連媒體公關都要關照到。但是指揮若定的靈魂腳色卻一定少不了。真的有領導能力,有應變能力的指揮者雖然無法阻擋天災的發生,卻絕對可以讓天災的損害降到最低。

我總忍不住問身旁的朋友:「為什麼受難最深的總是社會的最弱勢?」謝謝數位文化協會能夠在第一時間以及持續的提供災情整合的服務。雖然我是悲觀的認為這些數位協助在這場災變當中只是杯水車薪,對整個救災的腳步影響有限。但是,我更深深相信「明知不可為而為之」的勇氣和擔當,這是一個開始,一個數位動員的開始。自古以來,「資訊」永遠是戰場勝負的關鍵。當局對這場天災的仗未開打就已經輸了,降雨量預估有誤、錯估颱風威力,還能從容參加酒席、災情通報失靈,國軍沒有第一時間動起來、救災能力估算錯誤,竟然拒絕各國援助...,於此種種都是「估算錯誤」!失防災契機於先,又錯救災指揮於後,受困山上多日的民眾能夠平安下山,沒有造成更大的傷亡悲劇已經是老天爺的寬容了。盼望這一次的數位動員能夠點燃體制內資訊神經的引線,終有一天我們可以看的到該是誰在中央災害指揮中心神色自若的謀定而後動,又該是誰在第一線帶兵遣將的衝鋒陷陣,而能取代像是古裝八府巡按災民攔轎請願,回過頭去卻只能靠民間出錢出力的又老又爛的把戲!

前往社會局的路上,看到縣政府前熱血義工集結準備出發,路邊十多輛大型交通車待命。這是一股團結共命的氣!一股「我們都是一家人」的氣!熱血吧!台灣!我們一定要把這股熱血延續下去,持續關心、支援漫長的災後重建工作!也別忘了,那些露出餡來的無能官僚,該用選票教訓他們的時候,千萬別忘記,千萬別手軟!



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