農曆春節前夕,傳統旅行社倒閉時有所聞,如今年營業額上看5億的網路旅行社---錸捷,於25日無預警倒閉,對前景看好的網路旅遊產業無疑是一大衝擊。

 

主計處公佈2005年國人平均每戶年度旅遊消費達2萬元以上之水準,隨著網路的蓬勃發展,民眾對網路交易的接受度也相對提高,然而傳統產業中所隱藏之風險顯然並未因科技進步而完全消失,消費者如何才能同時享受網路所帶來的便利又避免傳統旅行社所隱藏的風險?

 

辨別網路平台類別,安全更加值

一般在網路上常見的旅遊產品交易平台可分為網路旅行社、網路購物中心、網路金流平台、廣告代理商幾類,各提供著不同類別的服務項目,一般而言,消費者不易判斷自己消費的網站如何分類,提供下表說明:

網路平台種類

線上可訂購之產品或服務

產品來源

產品責任歸屬

優缺點

網路旅行社

(如易遊網、燦星旅行社)

行程、機票、飯店、票劵等旅遊商品

網路旅行社自有產品或代理其他旅行同業產品

提供產品及代理產品之旅行社

經常主推低價商品或削價競爭,旅遊品質自然較差。

網路購物中心

(Pchome線上購物)

行程、飯店等票劵

僅提供平台供旅行社販售旅行業產品

購物中心僅提供交易平台,責任屬於產品提供單位,但有篩選商家之道德責任

販賣商品種類眾多,採購方便;但是旅遊專業度相較之下,就顯不足。

網路金流平台系統商

(CTIN台灣旅遊聯盟)

旅遊商品或提供廣告連結及活動曝光

提供平台系統供旅行社販售旅行業產品

系統商僅提供交易平台,責任屬於產品提供單位,但有篩選商家之道德責任

提供充分旅遊資訊供網友查詢。

多家旅行社或飯店業者產品,提供網友比較。

廣告代理商

(YAHOO入口網站)

僅提供廣告連結及活動曝光

不直接提供產品訂購

責任歸屬於廣告主,與代理商無關,無審查權責

以廣告宣傳為主,對於產品內容需要消費者自行判斷。

 


 

CTIN台灣旅遊聯盟總經理余錫堅先生表示:「e化後的旅遊產業,產品內容透明化, 消費者有了更多元的選擇,因此除了知道如何辨別產品提供單位,更需進一步了解隱藏在選購產品背後的風險。」網路旅行社多以自家產品利潤或代理他家旅行社產品的佣金為主要營收來源,容易產生主打低價產品或削價競爭,旅遊品質自然難免令消費者懷疑。廣告代理商主要收入來源為旅行社廣告業務,並不會對旅行產品做實質的把關動作,消費者仍然要多看多比較。CTIN台灣旅遊聯盟以系統商的角色,提供旅遊服務交易平台,系統服務是主要營收來源,沒有產品銷售壓力,自然不會出現主打低價產品或是削價競爭的現象。CTIN台灣旅遊聯盟不但充分提供各地旅遊資訊,提供的旅遊商品也不僅僅只有一家旅行社的商品,消費者容易多方面比較選購,降低採買風險。

 

選購停看聽,出遊有保障

線上訂購旅遊行程除了帶來便利性外,風險仍存在提供產品的旅行社身上。其實可能出問題的旅行社通常有跡可循。消費者而言如何挑選安全有保障的單位,事後意外發生應如何求償,CTIN台灣旅遊聯盟提供以下提供幾項參考建議:

1.        購買產品時務必確認產品提供單位,以旅遊行程為例,購買團體行程務必詳讀定型化契約,並且認清出團旅行社,可先查詢該旅行社相關評價。

2.        注意旅行社資質。旅行社分為不同類型,國際社或國內社,標明了經營的範圍。如果是出境旅遊,一定要注意旅行社是否有出境遊經營權。記住各地旅遊局的電話號碼,對旅行社資質等問題不甚明了時,可以打電話諮詢。    

3.        至觀光局或旅行社品質保障協會網站查詢該旅行社是否合法登記或有無不良紀錄,而不以「價格」作為決定行程之標準,以免旅行社為彌補團費而安排團員購物及推銷自費行程。

4.        參加旅行社所舉辦的行前說明會,宜事先瞭解行程及旅遊地區之氣候、風俗、禁忌和各項應注意事項,即使常出國亦應參加。

5.        挑選網路平台時,不應一昧挑選廣告打得兇、名氣大之旅遊網站,可多比較網站內提供的相關資訊是否詳盡,是通過網路消費協會等具公信力單位之評鑑,也可從網友實際使用後的心得進行了解。

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  • 小內
  • 現在網路真的很方便,但很多東西的品質真的要小心耶!
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